Koppelingen tussen procesmodelleringspakketten, elektronische kwaliteitssystemen, workflowmanagement en Enterprise Resource Planning komen in de praktijk nog maar nauwelijks voor. Dat is jammer, omdat een combinatie van deze technieken organisaties een hoop voordelen op kan leveren. Om bedrijven te helpen een systeem op te zetten die genoemde disciplines in zich verenigt introduceert de auteur in dit artikel de Piactor-methode voor procesmodellering. Deze methode dient als basis voor een ISO 9001-2000-kwaliteitssysteem, voor werkstroom- en informatieanalyse en voor procesverbeteringen. Voordat de Piactor-methodiek aan bod komt gaat de auteur echter eerst in op de wezenlijke verschillen die bestaan tussen systemen voor workflowmanagement, Enterprise Resource Planning en kwaliteitsmanagement.